POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – APP Y WEB MERKKO

Última actualización: 20 de mayo de 2025

1. Responsable del Tratamiento de Datos

KIVIO S.A.S., identificada con NIT 901726202-6, domiciliada en Villamaría - Caldas, Colombia (en adelante "LA EMPRESA"), es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.merkko.com.co, la aplicación móvil MERKKO y demás canales digitales habilitados.

2. Alcance y Aceptación

Esta política aplica a todos los usuarios que descarguen, accedan o utilicen la aplicación móvil MERKKO y/o el sitio web. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en este documento.

3. Datos Recolectados

Para prestar nuestros servicios, KIVIO S.A.S. puede recolectar los siguientes tipos de información:

3.1. Información proporcionada directamente por el usuario:

• Nombre completo y apellidos.
• Número de identificación (Cédula/NIT).
• Dirección física de envío y facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono (móvil y/o fijo).
• Información de pago (procesada a través de pasarelas seguras; no almacenamos códigos de seguridad CVV ni números completos de tarjetas en nuestros servidores).

3.2. Información recolectada automáticamente (Uso de la App):

• Datos del dispositivo: Modelo de hardware, versión del sistema operativo, e identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de registro (Log Data): Dirección IP, hora de acceso y actividad del sistema.
• Datos de ubicación: Ubicación aproximada o precisa (GPS) únicamente si el usuario otorga el permiso explícito para facilitar la entrega.

4. Permisos del Dispositivo (Android/iOS)

Para el correcto funcionamiento de la App MERKKO, podemos solicitar acceso a las siguientes funciones:

• Ubicación (Location): Para sugerir la dirección de entrega y calcular costos de envío.
• Cámara (Camera): Para escanear códigos de barras o soporte.
• Almacenamiento: Para guardar comprobantes o imágenes de perfil.
• Notificaciones: Para informar sobre el estado del pedido.

5. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Procesar y gestionar pedidos en nuestra tienda en línea.
• Realizar procesos de facturación y envío.
• Contactar al usuario por temas relacionados con su compra.
• Informar sobre promociones y novedades (Marketing).
• Evaluar la calidad del servicio y mejorar la App.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

6. Compartición de Datos con Terceros

KIVIO S.A.S. no vende datos personales. Compartimos información estrictamente necesaria con:

• Pasarelas de Pago (procesamiento financiero).
• Operadores Logísticos (entregas).
• Servicios de Hosting y Nube (infraestructura).
• Herramientas de Análisis (ej. Google Analytics/Firebase) para mejorar el servicio.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas, incluyendo protocolos de encriptación (SSL/TLS), para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

8. Retención y Eliminación de Datos

Conservaremos sus datos mientras su cuenta esté activa. El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación total de su cuenta y datos asociados.

9. Derechos del Titular

Usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Revocar la autorización y solicitar supresión del dato.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

10. Contacto

Para ejercer sus derechos, contáctenos en:

Correo electrónico: merkko@merkko.com.co
Dirección: Villamaría - Caldas, Colombia.

11. Vigencia

La presente política rige a partir del 20 de mayo de 2025 y estará disponible de forma permanente en los canales digitales de Merkko.